Klachtenregeling

Bij Saint Dutch streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn over een product of onze service, dan horen we dat graag. Deze pagina beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam:: Saint Dutch
Adres:: Utrecht, Nederland
E-mail:: info@saintdutch.nl
KVK-nummer:: Zie onze privacyverklaring

Hoe dien ik een klacht in?

Als u niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening, kunt u als volgt een klacht indienen:

Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar info@saintdutch.nl met een duidelijke omschrijving van uw klacht, inclusief:
- Uw naam en contactgegevens
- Ordernummer (indien van toepassing)
- Productinformatie
- Uw klacht en gewenste oplossing
- Eventuele foto's ter onderbouwing
Bevestiging
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
Behandeling
We behandelen uw klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen 14 dagen met een oplossing te komen.

Klachtenprocedure

Stap 1: Ontvangst

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht.

Stap 2: Behandeling

We onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen we contact met u op voor aanvullende informatie.

Stap 3: Reactie

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een reactie met onze bevindingen en eventuele oplossing.

Stap 4: Oplossing

We streven naar een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is. Dit kan zijn:

Vervanging van het product
Reparatie
Restitutie
Een andere passende oplossing

Bedenktijd en retourneren

Als consument heeft u wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat u het product heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden van de aankoop afzien.

Voor meer informatie over retourneren, zie onze retourpagina.

Wettelijke garantie

Naast de bedenktijd heeft u als consument recht op wettelijke garantie. Als een product niet voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, kunt u binnen redelijke termijn een beroep doen op deze garantie.

Voor onze Saint Dutch sweaters hanteren we de volgende garantievoorwaarden:

Fabricagefouten worden kosteloos hersteld of het product wordt vervangen
De garantie geldt niet bij normale slijtage
De garantie geldt niet bij onjuist gebruik of onderhoud

Geschillencommissie

Mocht u er samen met ons niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. Voorwaarde is wel dat u eerst contact met ons heeft opgenomen.

De Geschillencommissie Webshop
Website: www.degeschillencommissie.nl

U kunt ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr

Ons streven

Bij Saint Dutch streven we naar producten van de hoogste kwaliteit en uitstekende klantenservice. Uw feedback helpt ons om te verbeteren en onze belofte waar te maken: minder ruis, meer kwaliteit.

We behandelen elke klacht serieus en met respect, en doen er alles aan om tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is.

Vragen?

Heeft u vragen over onze klachtenregeling of wilt u contact met ons opnemen?

Neem contact op